Ghid preluare în service a echipamentelor aflate în garanție
Puteti verifica dacă produsul face obiectul garanției și beneficiază de suport pentru expediere prin transmiterea unui e-mail către service@mbd.ro, e-mail la care vă rugăm să atașați documentul de achiziție și serial number-ul produsului. După verificarea eligibilității garanției veți primi procedura de expediere a produsului către departamentul Service/Garanții MB Distribution.
sau
Îl puteți preda personal, însoțit de o copie a certificatului de garanție și o copie a facturii de achiziție, la Departamentul Service/Garanții MB Distribution, strada Barbu Văcărescu, nr. 162, sector 2, București, de luni până vineri, între orele 8:30 și 17:30.
Echipamentul trimis în service trebuie însoțit de certificatul de garanție emis de MB Distribution S.R.L.
Dorim să vă aducem la cunoștință că, pentru a putea efectua în mod corect și complet operațiunile de diagnosticare și reparație, este responsabilitatea clientului să se asigure de următoarele, înainte de predarea produsului către service:
Dezactivarea BitLocker (acolo unde este activat).
Îndepărtarea parolelor de sistem (BIOS, Windows, conturi de utilizator etc.).
Salvarea datelor personale importante, întrucât procesul de service poate implica resetări, înlocuiri de componente sau reinstalări de software care pot duce la pierderea informațiilor stocate pe dispozitiv.
Menționăm că service-ul MB Distribution nu este responsabil pentru pierderea datelor stocate pe echipamentele predate, indiferent de natura intervenției
Ghid preluare în service a echipmentelor aflate în afara perioadei de garanție
1. Recepția Produsului:
- Clientul aduce fizic echipamentul în service sau îl trimite prin curier, împreună cu o descriere explicita a manifestarilor defectiunii ce se doreste remediata cat si datele necesare completarii fisei de intrare in service [copie dupa CI, numar de telefon, adresa de e-mail si in cazul persoanelor juridice – CUI-ul firmei]. Se recomanda ambalarea echipamentului in mod corespunzator si utilizarea unor elemente de protectie adecvate pentru a asigura integritatea acestuia in timpul transportului.
- La recepționare, echipamentul este inspectat pentru eventuale daune externe vizibile, și se întocmește o fisa de service care conține detalii despre starea inițială a dispozitivului și datele clientului.
- Notificarile legate de starea reparatiei vor fi transmise prin e-mail.
- Taxă de constatare:
- La predarea echipamentului în service, se percepe o taxă de constatare de 150 lei + TVA, care trebuie achitată în avans.
- Ulterior, în cazul în care se decide efectuarea reparației, această taxă va fi scăzută din costul total al manoperei.
- Diagnosticarea și Evaluarea Costurilor:
- Un tehnician calificat va efectua o diagnosticare pentru a identifica problema exactă a dispozitivului.
- Pe baza acestei evaluări, se întocmește o ofertă de reparație care va include piesele necesare și costul manoperei.
- Clientul va fi contactat pe email și informat cu privire la costurile estimate ale reparației, precum și la termenul aproximativ de finalizare.
- Odată ce piesele au sosit, reparația va fi finalizată în termen de aproximativ 5 zile lucrătoare. Temporar, acest termen se poate prelungi in functie de volumul de echipamente prezent in service la momentul reparatiei.
- Tarifele practicate pentru manopera
- Costul manoperei variaza in functie de modelul echipamentului cat si de complexitatea reparatiei si este cuprins in intervalul de pret 35 – 270 EUR + TVA, stabilit la cursul BNR din ziua facturarii.
- Aprobarea Clientului:
- Înainte de a începe reparația, este necesar acordul explicit al clientului asupra costurilor de manopera cat si achitarea in avans a pieselor necesare reparatiei, daca este cazul.
- Termenul de livrare al pieselor este de maxim 20 de zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea producătorului.
- Reparația Propriu-zisă:
- După sosirea pieselor, tehnicianul începe reparația. Aceasta poate implica înlocuirea pieselor defecte, curățarea componentelor, reconfigurarea software-ului sau alte intervenții tehnice.
- În cazul în care pe parcursul reparației apar costuri suplimentare neprevăzute, clientul este notificat pentru aprobarea continuării lucrării.
- Testarea Dispozitivului:
- După finalizarea reparației, echipamentul este testat riguros pentru a verifica dacă funcționează corect și dacă toate problemele semnalate au fost rezolvate.
- Se efectuează și o inspecție generală a dispozitivului pentru a confirma calitatea reparației.
- Predarea Dispozitivului și Facturarea:
- Clientul este notificat că reparația este finalizată și că echipamentul este gata de ridicare sau expediere.
- La predarea dispozitivului, se emite o factură detaliată, care include costurile pieselor și manopera, iar clientul achită diferenta de pret pana la suma convenita in deviz.
- Garanția pentru manoperă:
- MB Distribution oferă o garanție de 3 luni pentru manopera efectuată, acoperind eventualele defecțiuni rezultate din montajul incorect al piesei înlocuite. Garanția nu acoperă uzura normală sau lucrările de întreținere/curățare.
- Protecția datelor:
- MB Distribution nu își asumă răspunderea pentru eventualele pierderi sau deteriorări ale informațiilor stocate în echipament în urma reparației. Clienții sunt sfătuiți să realizeze o copie de siguranță a datelor înainte de a preda echipamentul.
- Termen de ridicare:
- Echipamentele nerevendicate în termen de 60 de zile de la finalizarea reparației și transmiterea notificării de ridicare prin e-mail vor fi predate către Ecotic pentru distrugere, conform prevederilor legale.
- Serviciu Post-Reparație (dacă este cazul):
- Dacă dispozitivul prezintă probleme legate de reparația efectuată într-o perioadă scurtă după intervenție, clientul poate reveni în service pentru a solicita remedierea acestora, conform condițiilor de garanție pentru piese.
Această procedură asigură un proces eficient de preluare și reparație, garantând siguranța și transparența întregului serviciu.
