Ghid preluare în service a echipamentelor aflate în garanție
Puteti verifica dacă produsul face obiectul garanției și beneficiază de suport pentru expediere prin transmiterea unui e-mail către service@mbd.ro, e-mail la care vă rugăm să atașați documentul de achiziție și serial number-ul produsului. După verificarea eligibilității garanției veți primi procedura de expediere a produsului către departamentul Service/Garanții MB Distribution.
sau
Îl puteți preda personal, însoțit de o copie a certificatului de garanție și o copie a facturii de achiziție, la Departamentul Service/Garanții MB Distribution, strada Barbu Văcărescu, nr. 162, sector 2, București, de luni până vineri, între orele 8:30 și 17:30.
Echipamentul trimis în service trebuie însoțit de certificatul de garanție emis de MB Distribution S.R.L.
Ghid preluare în service a echipmentelor aflate în afara perioadei de garanție
1. Recepția Produsului:
- Clientul aduce fizic echipamentul în service sau îl trimite prin curier, împreună cu o descriere explicita a manifestarilor defectiunii ce se doreste remediata cat si datele necesare completarii fisei de intrare in service [copie dupa CI, numar de telefon, adresa de e-mail si in cazul persoanelor juridice – CUI-ul firmei]. Se recomanda ambalarea echipamentului in mod corespunzator si utilizarea unor elemente de protectie adecvate pentru a asigura integritatea acestuia in timpul transportului.
- La recepționare, echipamentul este inspectat pentru eventuale daune externe vizibile, și se întocmește o fisa de service care conține detalii despre starea inițială a dispozitivului și datele clientului.
- Notificarile legate de starea reparatiei vor fi transmise prin e-mail.
- Taxă de constatare:
- La predarea echipamentului în service, se percepe o taxă de constatare de 100 lei + TVA, care trebuie achitată în avans.
- Ulterior, în cazul în care se decide efectuarea reparației, această taxă va fi scăzută din costul total al manoperei.
- Diagnosticarea și Evaluarea Costurilor:
- Un tehnician calificat va efectua o diagnosticare pentru a identifica problema exactă a dispozitivului.
- Pe baza acestei evaluări, se întocmește o ofertă de reparație care va include piesele necesare și costul manoperei.
- Clientul va fi contactat pe email și informat cu privire la costurile estimate ale reparației, precum și la termenul aproximativ de finalizare.
- Odată ce piesele au sosit, reparația va fi finalizată în termen de aproximativ 5 zile lucrătoare. Temporar, acest termen se poate prelungi in functie de volumul de echipamente prezent in service la momentul reparatiei.
- Tarifele practicate pentru manopera
- Costul manoperei variaza in functie de modelul echipamentului cat si de complexitatea reparatiei si este cuprins in intervalul de pret 35 – 270 EUR + TVA, stabilit la cursul BNR din ziua facturarii.
- Aprobarea Clientului:
- Înainte de a începe reparația, este necesar acordul explicit al clientului asupra costurilor de manopera cat si achitarea in avans a pieselor necesare reparatiei, daca este cazul.
- Termenul de livrare al pieselor este de maxim 20 de zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea producătorului.
- Reparația Propriu-zisă:
- După sosirea pieselor, tehnicianul începe reparația. Aceasta poate implica înlocuirea pieselor defecte, curățarea componentelor, reconfigurarea software-ului sau alte intervenții tehnice.
- În cazul în care pe parcursul reparației apar costuri suplimentare neprevăzute, clientul este notificat pentru aprobarea continuării lucrării.
- Testarea Dispozitivului:
- După finalizarea reparației, echipamentul este testat riguros pentru a verifica dacă funcționează corect și dacă toate problemele semnalate au fost rezolvate.
- Se efectuează și o inspecție generală a dispozitivului pentru a confirma calitatea reparației.
- Predarea Dispozitivului și Facturarea:
- Clientul este notificat că reparația este finalizată și că echipamentul este gata de ridicare sau expediere.
- La predarea dispozitivului, se emite o factură detaliată, care include costurile pieselor și manopera, iar clientul achită diferenta de pret pana la suma convenita in deviz.
- Garanția pentru manoperă:
- MB Distribution oferă o garanție de 3 luni pentru manopera efectuată, acoperind eventualele defecțiuni rezultate din montajul incorect al piesei înlocuite. Garanția nu acoperă uzura normală sau lucrările de întreținere/curățare.
- Protecția datelor:
- MB Distribution nu își asumă răspunderea pentru eventualele pierderi sau deteriorări ale informațiilor stocate în echipament în urma reparației. Clienții sunt sfătuiți să realizeze o copie de siguranță a datelor înainte de a preda echipamentul.
- Termen de ridicare:
- Echipamentele nerevendicate în termen de 60 de zile de la finalizarea reparației și transmiterea notificării de ridicare prin e-mail vor fi predate către Ecotic pentru distrugere, conform prevederilor legale.
- Serviciu Post-Reparație (dacă este cazul):
- Dacă dispozitivul prezintă probleme legate de reparația efectuată într-o perioadă scurtă după intervenție, clientul poate reveni în service pentru a solicita remedierea acestora, conform condițiilor de garanție pentru piese.
Această procedură asigură un proces eficient de preluare și reparație, garantând siguranța și transparența întregului serviciu.
